Seirbhís do Chustaiméirí
Tá LOETB tiomanta do na caighdeáin is airde soláthair seirbhíse a sholáthar, cibé acu i soláthar clár oideachais nó seirbhísí tacaíochta foghlama. Leagtar amach inár bPolasaí Cúram Custaiméirí conas a sholáthraímid seirbhís ardchaighdeáin agus na caighdeáin ar féidir leat a bheith ag súil leo uainn.
| Beartas Cúram Custaiméirí LOETB |
| Cairt Seirbhíse do Chustaiméirí |
| Cairt um Sheirbhís do Chustaiméirí |
Foirm Ghearáin maidir le Cúram Custaiméirí
Próiseas na nAchomharc
Mura féidir lenár bhfoireann do ghearán a réiteach nó, mura bhfuil tú sásta leis an bhfreagra a fhaigheann tú, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh le:
Seirbhísí Corparáideacha, LOETB, Foirgnimh an Chaisleáin, Sráid na Teamhrach, Tulach Mhór, Co.
Déileálfar le gach gearán a fhaigheann BOO mar seo a leanas:
- Admháil scríofa laistigh de 5 lá oibre.
- Freagra laistigh de 20 lá oibre (Mura féidir an sprioc seo a bhaint amach, cuirfimid ar an eolas tú agus leanfaimid orainn ag déanamh amhlaidh go dtí go réiteofar an t-ábhar).
- Cuirfidh an freagra ainm teagmhála, uimhir theileafóin agus seoladh ríomhphoist ar fáil.
Achomharc chuig an Ombudsman
Tá sé de chumhacht ag Oifig an Ombudsman scrúdú a dhéanamh ar ghearáin a eascraíonn as aon ghníomh a dhéanann BOOanna i gcomhlíonadh feidhmeanna riaracháin. Ní dhéileálfaidh an tOmbudsman le gearán go dtí go mbeifear tar éis déileáil leis ar dtús trí chóras inmheánach gearán an BOO.
Tá LOETB tiomanta do sheirbhís ardchaighdeáin a sholáthar duit. Mar sin féin, aithnímid go dtarlóidh botúin nó moilleanna ó am go chéile. Mura bhfuil tú sásta lenár seirbhís, cuir in iúl dúinn le do thoil ionas gur féidir linn oibriú chun iad a fheabhsú. Is féidir gearán a dhéanamh tríd an bhFoirm Ghearáin thuas a chomhlánú. Féachfaidh LOETB le do ghearán a réiteach gan mhoill. Má tá tú míshásta le toradh an phróisis gearán, féadfaidh tú iarraidh ar Oifig an Ombudsman do ghearán a scrúdú.
Seoladh Poist: Oifig an Ombudsman, 18 Sráid Líosain Íochtarach, Baile Átha Cliath 2.
Fón: 01 6395600
Facs: 01 6395674
Suíomh gréasáin: www.ombudsman.ie